文成县市场监管局监管人员对放心消费民宿季度星级评分。(赵中敢 摄)

打开《鹿城放心消费云服务区地图》，一张融合消费商圈、活动咨询、消费维权联络站点、商家风采等信息的情境式消费维权服务网络跃然眼前。记者从市市场监管局获悉，温州正借助“数字赋能”让放心消费上云、惠民、利企。目前全市建成放心消费单位2.6万家，其中无理由退货承诺单位1.1万家，放心工厂3200余家，放心消费街区（商圈）41个，长三角异地店无理由退货承诺单位46家；成功创建鹿城、文成、泰顺3个放心消费重点县区。

护航安全环境 云监工多场景应用

借助数字化改革，温州率先在全省实现学校食堂智能“阳光厨房”全覆盖，如今“云监工”已实现多场景应用，对食品安全主体责任精准智控，打响放心消费数字赋能。

如今，浙江外卖在线的积极应用推广，让喜欢点外卖的市民赞不绝口，打开手机，在外卖平台进入餐饮商家页面，商家相关信息就可以实时查验。同时在“明厨亮灶”直播中，还可以随时查看商家后厨的实景，食品清洗、加工、制作等过程一目了然。不仅推动外卖商家积极履行主体责任，也让消费者实现网络餐饮“云监工”。同时，市场监管局还结合不同节日消费节点热点，加大网络定向监测，对投诉举报多发、与公众生命健康安全直接相关的重点行业商品列为监测重点，做好对建档网店经营情况的精准监测和对平台企业的全面督导。

“推广浙江外卖在线、浙冷链、浙食链、浙江公平在线等数字化改革的落地，正打造全方位数治的放心消费场景应用。”市市场监管局相关负责人表示，数字赋能的多角度场景应用，可以实现治理增效、服务提质、商家点赞、群众满意，护航放心消费市场环境。

打造金色品牌 消费投诉不出街区

产生消费纠纷，消费者可在维权服务站第一时间解决。如今消费维权站建设已成为温州放心消费金色品牌的一大亮点。在农村地区，优先选聘当地威望高、公道正派的乡贤等担任消费维权服务站调解员。在城镇，集聚街区管理办公室、商场经营者、市场主办单位、商家等社会力量，选择历史文化街区、商圈管理办公室和商家设立消费维权服务站。

去年，鹿城区市场监管局在五马商圈培育发展了104家放心消费示范单位，其中无理由退货承诺单位62家。并建立五马消费维权服务站。商圈内，部分条件成熟的专柜开启线上下单、线下售后服务承诺，让消费者买得放心。商圈还在客服中心等地公布负责人及监管人员联系方式，消费者如有诉求可直接联系。去年，“五马消费维权服务站”共处理消费投诉举报52件，成功率、满意率均达100%。据悉，目前温州已建成消费维权站点241个。

此外，还以“线上+线下”的宣传方式，丰富消费者消费维权渠道。充分利用全国12315互联网平台方便快捷的功能，及时处理消费投诉举报，建成消费纠纷在线调解ODR企业19家。

推动经济发展 挖掘创建地方特色

消费一头连着需求端，一头连着供给端。“放心消费”让消费者满意的同时，也积极助力地方特色发展，已成为温州一张城市名片。

日前，文成县消保委组织开展武阳放心消费示范区民宿争先创优评选体验活动。评选团全面查看民宿的放心消费承诺内容、规范落实证照公示、明码标价、餐饮服务等情况，按照各自评分标准进行综合评定，并对存在的薄弱环节提出改进意见，产生五星级民宿4家，四星级民宿3家。市民张女士表示：“对于星级民宿，我们消费者肯定会更加放心。“民宿商家也对市场前景信心满满。

唱好放心消费这场大戏，当然离不开政策的支持和金融、监管等方面的帮扶引导。签订政银战略合作，全力打造金融助商样板；签订政企信息化协议，实现信息共享、支持通讯优惠等合作内容……去年以来，我市各地也纷纷推出帮扶活动，龙湾开展“党建引领共同富裕金融赋能放心消费”活动，为“放心消费”单位整体授信1000万元；文成举行“金融赋能、放心消费”签约仪式共同打造“放心消费+丰收商圈”建设场景，首单集体授信贷款额度5亿元。全市深入打造“瓯越鲜风”农产品区域公用品牌，打造品质卓越、消费者认可的一流农产品区域公用品牌，带动西部生态产业带建设。（记者 鲍南南 通讯员 杨晓燕）

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