核心提示：打开《鹿城放心消费云服务区地图》，一张融合全区消费商圈、活动咨询、消费维权联络站点、商家风采等信息的情境式消费维权服务网络跃然眼前，让放心消费上云、让放心消费惠民、让放心消费利企，通过放心消费能级主引擎、品质总路径，带动温州加快打造区域消费中心城市的步伐。

打开《鹿城放心消费云服务区地图》，一张融合全区消费商圈、活动咨询、消费维权联络站点、商家风采等信息的情境式消费维权服务网络跃然眼前，让放心消费上云、让放心消费惠民、让放心消费利企，通过放心消费能级主引擎、品质总路径，带动温州加快打造区域消费中心城市的步伐。

这是浙江温州“十四五”放心消费的精彩开局。截至目前，温州成功创建鹿城、文成、泰顺3个放心消费重点县区；全市共建成放心消费单位2.6万家，其中无理由退货承诺单位1.1万家、放心工厂3200余家、放心消费街区（商圈）41个、长三角异地店无理由退货承诺单位46家。

数字赋能 助推能级大提升

2021年，温州市政府印发《温州市国家文化和旅游消费试点城市建设工作方案》，要求加快消费体系建设，形成放心消费体验地、文旅康养消费目的地、优质消费资源汇集地等，全力打造高质量发展建设共同富裕示范区市域样板。

蓝图绘就卷已开。温州市市场监管局厚植放心消费底色，借助数字赋能，激活放心消费环境的动力源和生态圈。

多场景应用，打响放心消费数字应用。该局积极推广浙江外卖在线、浙江企业在线、浙江质量在线、浙冷链、浙食链、浙江公平在线等数字化改革的落地应用，打造全方位数字治理的“放心消费”场景应用。打通放心消费的政府侧、社会侧、企业侧和个人侧等多向度场景应用，实现治理增效、服务提质、商家点赞、群众满意，护航放心消费市场环境。如通过浙江外卖在线的积极应用推广，推动外卖商家积极履行主体责任，让消费者实现网络餐饮“云监工”。同时，结合不同节日消费节点、热点，加大网络定向监测，将投诉举报多发、与公众生命健康安全直接相关的重点行业商品列为监测重点，做好对建档网店经营情况的精准监测和对平台企业的全面督导。

高效率处置，打造放心消费金色品牌。该局畅通消费者维权渠道，确保12345政务服务热线24小时畅通，同时加强接线员的业务实训，对投诉举报即时分流、及时处理。充分利用全国12315互联网平台方便快捷的功能，及时处理消费投诉举报，落实首问责任制，加强诉转案衔接。加强消费维权服务站点的建设和联系，提升处置能力水平，减少投诉环节，目前已有消费纠纷在线调解ODR企业19家、消费维权站点241个。

社会共治 助推品质大提升

美丽乡村是美丽中国的重要组成。如何推进城乡放心消费一体化建设、赋能美丽乡村建设，成为打造高质量发展建设共同富裕示范区市域样板的紧迫命题。

走好全域放心消费的品质路径，温州先行先试。温州市市场监管局深入贯彻“放心消费在浙江”和“满意消费长三角”的总体部署，大力开展“放心消费在温州”活动，持续优化城乡环境。

多部门联手，构建“放心消费在温州”新格局。该局创新举措，加强消费维权服务站建设；以点带面，推进放心消费示范商圈建设；政银企合作，打造放心消费助商惠民样板。各地出台相应办法扶持家装、电信、鞋服等消费维权服务站建设，引导行业协会、专业人才服务消费维权工作。在农村地区，优先选聘当地乡贤等担任消费维权服务站调解人员。同时，集聚街区管理办公室、商场经营者、市场主办单位、商家等社会力量，在历史文化街区、商圈管理办公室和商家设立消费维权服务站。优化村镇消费维权服务站布局，在农村文化礼堂、小区物业服务用房等场所设立标准化的消费维权服务站点。全市推进放心消费商圈“一县一圈一品”特色建设，市县合力、部门协作，充分挖掘放心消费创建地方特色，引导各地创建放心消费“一地一景一示范”，带动全域化放心消费创建活动。签订政银战略合作，全力打造“放心消费在温州”金融助商样板；签订政企信息化协议，实现信息共享、支持通信优惠，共同推进“放心消费在温州”行动升级。如龙湾区为“放心消费”单位整体授信1000万元；文成县首单集体授信贷款额度5亿元。全市深入打造“瓯越鲜风”农产品区域公用品牌，实施品牌培育“111”行动，带动西部生态产业带建设。

多向度推进，唱响“放心消费在温州”好声音。温州市市场监管局做好“共”字文章，持续擦亮“放心消费、幸福温州”的鲜亮底色。该局建立健全消费维权工作信息共享、协同配合、联动响应机制，组建专兼职调解员队伍，将放心消费诚信承诺纳入村规民约、自律公约，实现消费维权共治。在主流消费商圈设立消费者维权服务台，配备专职投诉调解员，制定先行赔付制度，建立长效消费维权服务机制。组建放心消费创建志愿者服务队，动员社会各界共同参与创建工作。组织放心消费进社区、进校园、进企业、进农村等活动，加大宣传力度，提高消费者参与热情，增强商家诚信守法意识，共同打造和谐的消费环境。健全消费维权站点工作机制，编制发布一系列制度，实现了从口头调解到记录、调解、归档、移交等全流程规范性操作，促进消费维权服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化。同时，激发非公党建红色组织参与力，为放心消费商圈、放心农贸市场等载体项目注入红色动能，努力开创全民共创放心消费新场景。

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